Datenschutzerklärung

Die COACHFROG AG (nachfolgend „Sanasearch“) bearbeitet Ihre Daten streng gemäss der schweizerischen Datenschutzgesetzgebung. In dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie transparent über die Art, den Umfang und den Zweck der Erhebung und Bearbeitung von Personendaten im Rahmen unserer Plattform, unserer Softwarelösungen sowie unserer Website.

 

1. Verantwortliche Stelle und Kontakt

Verantwortlich für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Datenbearbeitungen ist:

COACHFROG AG

Hardturmstrasse 169

CH-8005 Zürich Schweiz

E-Mail für Datenschutzanfragen: [email protected]

 

2. Allgemeine Grundlagen und Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung gilt für alle Personen, deren Daten von uns bearbeitet werden (nachfolgend zusammenfassend „Nutzer“), insbesondere für:

  • Besucher unserer Website (www.sanasearch.ch);

  • Therapeuten und qualifizierte Dienstleister (nachfolgend „Fachpersonen“), welche unsere Plattform, Fachpersonenprofile oder Softwarelösungen nutzen;

  • Therapiebedürftige Personen und Klienten (nachfolgend „Kunden“), welche Termine über die Plattform anfragen, buchen oder mit Fachpersonen kommunizieren.

Sanasearch schützt die Personendaten durch angemessene technische und organisatorische Massnahmen entsprechend der schweizerischen Datenschutzgesetzgebung.

 

3. Zwecke der Datenbearbeitung

Sanasearch bearbeitet die vom Nutzer, der Fachperson bzw. dem Kunden selbst eingegebenen Daten sowie Daten, die im Zuge der Nutzung unseres Angebots anfallen, insbesondere zu folgenden Zwecken:

  • Zur Bereitstellung und Erbringung der Funktionalitäten unserer Plattform sowie zur technischen Verwaltung;

  • Zur Gewährleistung und administrativen Abwicklung von Terminbuchungen und Kontaktmöglichkeiten zwischen Fachpersonen und Kunden;

  • Zur Verifizierung und Bereitstellung des Kundenbewertungssystems (Erfahrungsberichte-Tool);

  • Für die Weiterentwicklung unseres Angebots, zu internen Analysezwecken sowie für anonymisierte statistische Auswertungen.

 

4. Besondere Bestimmungen für die Nutzung der Praxissoftware

Fachpersonen steht je nach gewähltem Dienstleistungsmodell eine Praxissoftware zur Verfügung (KOMPLE-Sana, PHYSIO-Sana, ERGO-Sana, PSY-Sana und NUTRI-Sana). Es handelt sich hierbei um eine Web-Applikation, auf der Fachpersonen Termine, Klientendaten, medizinische Dokumentationen sowie Rechnungen verwalten.

  • Rollenverteilung und Datenhoheit: Im Rahmen der Nutzung der Praxissoftware verarbeitet die Fachperson hochsensible Patienten- und Gesundheitsdaten („besonders schützenswerte Personendaten“). Rechtlich bleibt ausschliesslich die Fachperson der datenschutzrechtlich Verantwortliche für diese Klientendaten. Sanasearch agiert hierbei rein als Auftragsbearbeiter im Auftrag und nach Weisung der jeweiligen Fachperson.

  • Einsatz von Drittanbietern / Sub-Auftragsbearbeitern: Zur Bereitstellung dieser Whitelabel-Dienstleistung setzt Sanasearch Technologien eines qualifizierten Schweizer Drittanbieters ein. Dieser verarbeitet die personen- und gesundheitsbezogenen Daten streng im Auftrag von Sanasearch. Sanasearch stellt durch den Abschluss strenger Verträge zur Auftragsverarbeitung (AVV) sicher, dass dieser Schweizer Drittanbieter vollumfänglich an die Vorgaben des Schweizer Datenschutzgesetzes (revDSG) sowie an strikte Geheimhaltungspflichten gebunden ist. Die Fachperson erklärt sich ausdrücklich damit einverstanden, dass diese Datenverarbeitung durch unseren Partner ein integraler Bestandteil der vertraglichen Leistungserbringung ist.

  • Hosting-Standort: Sämtliche im Rahmen der Praxissoftware bearbeiteten Klienten- und Dokumentationsdaten werden ausschliesslich auf sicheren Servern in der Schweiz gespeichert.

 

5. Automatische Erstellung eines Kundenkontos

Sobald ein Kunde über die Plattform eine Buchung tätigt, einen Erfahrungsbericht verfasst, einer Fachperson eine Nachricht schreibt oder sich aktiv registriert, wird nach Akzept der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und dieser Datenschutzbestimmungen automatisch und kostenlos ein Kundenkonto erstellt.

Die Erstellung dieses Kontos dient im Hintergrund primär technischen und administrativen Zwecken. Dies umfasst insbesondere die eindeutige Zuordnung von Buchungen, die sichere Abwicklung der Kommunikation sowie die Verifizierung von Erfahrungsberichten, um Missbrauch und Fake-Bewertungen auf der Plattform zu verhindern. Gleichzeitig bietet das Konto dem Kunden den freiwilligen Mehrwert, sich jederzeit einloggen zu können, um eine Übersicht der eigenen getätigten Buchungen einzusehen. Sanasearch nutzt dieses Konto ausschliesslich für diese systemtechnischen und verwaltenden Zwecke.

 

6. Plattformfunktionen

Um einen Termin bei einer Fachperson zu buchen oder anzufragen, resp. eine Nachricht zu senden, muss der Kunde seine Kontaktdaten (insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) angeben. Zur Bearbeitung der Anfrage und zur Terminabstimmung werden diese Daten an die jeweilige Fachperson weitergeleitet und bei einer Online-Buchung in deren Praxissoftware eingetragen. Die Übermittlung von Buchungsdetails sowie allfälligen Terminerinnerungen an den Kunden und die Fachperson erfolgt standardmässig per unverschlüsselter E-Mail und/oder per SMS. Für den zuverlässigen SMS-Versand setzen wir internationale Dienstleister ein, weshalb die dafür notwendigen Mobilfunkdaten vertraglich datenschutzkonform abgesichert auch über internationale Servernetzwerke geleitet werden können.

Wenn Kunden zudem das Tool für Erfahrungsberichte über Fachpersonen nutzen, verarbeiten wir den Namen und die E-Mail-Adresse des Kunden, um Missbrauch zu verhindern und die Authentizität des Berichts zu prüfen. Die anschliessende Veröffentlichung des Berichts auf dem Profil der Fachperson erfolgt auf Wunsch des Kunden wahlweise anonym, mit Initialen oder mit vollem Namen.

 

9. Datenweitergabe an Dritte und Datentransfer ins Ausland

Zur Bereitstellung, Wartung und technischen Weiterentwicklung unserer Plattform und Services arbeiten wir mit IT-Dienstleistern und Entwicklern zusammen, die Daten in unserem Auftrag verarbeiten:

  • Standorte in der Schweiz und Europa: Unsere Entwickler, Hoster und IT-Partner befinden sich in aller Regel in der Schweiz oder im Raum der Europäischen Union (EU) bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR). Für diese Länder ist ein angemessenes, der Schweiz gleichwertiges Datenschutzniveau gesetzlich anerkannt.

  • Standorte ausserhalb der EU/EWR: In Ausnahmefällen können IT-Dienstleistungen aus Ländern ausserhalb des europäischen Raums bezogen werden, in denen das gesetzliche Datenschutzniveau nicht den Schweizer Standards entspricht. In diesen Fällen stellt Sanasearch durch den Abschluss entsprechender Garantien — insbesondere durch die vom Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) anerkannten Standardvertragsklauseln — sicher, dass Personendaten jederzeit vollumfänglich geschützt sind.

 

10. Cookies und Webanalyse (Google Analytics)

Sanasearch setzt auf der Website Cookies ein, um die Nutzung der Plattform zu analysieren, Funktionalitäten bereitzustellen und das Nutzererlebnis zu verbessern. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Endgerät gespeichert werden.

Wir verwenden Google Analytics 4 (GA4), einen Webanalysedienst der Google LLC, USA (nachfolgend „Google“). GA4 erfasst mittels Cookies Daten über Ihr Nutzungsverhalten auf unserer Website. Hierbei wird Ihre IP-Adresse von Google standardmässig vor der Übermittlung in die USA anonymisiert (IP-Masking), sodass eine direkte Personenidentifikation ausgeschlossen ist. Google wertet diese Daten in unserem Auftrag aus, um Berichte über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen.

Beim Besuch unserer Website werden Sie über einen sogenannten Cookie-Banner über die Verwendung von Cookies informiert. Wenn Sie die Speicherung von Cookies grundsätzlich nicht wünschen, können Sie die Installation durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software (z. B. durch das Blockieren von Drittanbieter-Cookies) verhindern. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen unserer Plattform vollumfänglich nutzen können.

 

11. Verlinkungen zu sozialen Netzwerken (Social Media)

Unsere Website enthält statische Links zu unseren Profilen auf Facebook, Instagram und LinkedIn. Wir setzen keine aktiven Plugins ein, weshalb beim blossen Aufrufen unserer Seite keine Daten an diese Netzwerke übertragen werden. Erst durch Ihren aktiven Klick auf ein Symbol werden Sie auf die Server der Anbieter weitergeleitet. Für die dortige Datenverarbeitung sind ausschliesslich die Betreiber der jeweiligen Netzwerke verantwortlich.

 

12. Ihre Rechte (Betroffenenrechte)

Nach dem Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG) haben Sie bezüglich Ihrer von uns bearbeiteten Personendaten umfassende Rechte. Sie können diese durch eine schriftliche Anfrage an die in Ziffer 1 genannte E-Mail-Adresse geltend machen:

  • Recht auf Auskunft: Sie haben das Recht zu erfahren, ob und welche Personendaten wir über Sie bearbeiten.

  • Recht auf Berichtigung: Sie können die unverzügliche Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Personendaten verlangen.

  • Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“): Sie können die Löschung Ihrer Daten verlangen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Interessen unsererseits dem entgegenstehen.

  • Recht auf Einschränkung der Bearbeitung: Sie können unter bestimmten Voraussetzungen die Einschränkung der Datenverarbeitung verlangen.

  • Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie haben das Recht, die Herausgabe Ihrer uns bereitgestellten Personendaten in einem gängigen, strukturierten Format zu verlangen oder deren Übertragung an einen anderen Verantwortlichen zu erwirken.

  • Widerrufsrecht: Sofern eine Datenverarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, können Sie diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Zudem steht Ihnen das Recht zu, bei der zuständigen Aufsichtsbehörde (in der Schweiz: Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter, EDÖB) eine Beschwerde einzureichen.

 

13. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Sanasearch behält sich das Recht vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit an aktuelle rechtliche Vorgaben oder technische Veränderungen anzupassen. Es gilt die jeweils auf der Website publizierte aktuelle Fassung.

Stand: Juni 2026